Question 1

মনের কাজ কী?

Accepted Answer

মনের কাজ বাংলাদেশের একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস, যেখানে মানসিক স্বাস্থ্য সমস্যায় ভুগছেন বা ভুগেছেন এমন ব্যক্তি এবং নিউরোডাইভার্জেন্ট মানুষেরা নিজেদের তৈরি পণ্য বিক্রি করেন, সেবা দেন ও নতুন দক্ষতা শেখেন। সাইটের প্রতিটি পণ্যই হাতে তৈরি।

Question 2

কেনাকাটার জন্য কি অ্যাকাউন্ট লাগবে?

Accepted Answer

অ্যাকাউন্ট ছাড়াই আপনি সবকিছু দেখতে পারবেন। তবে অর্ডার করতে অ্যাকাউন্ট লাগবে, কারণ অর্ডারের জন্য ডেলিভারি ঠিকানা ও যোগাযোগের মাধ্যম প্রয়োজন। রেজিস্ট্রেশনের জন্য একটি ফোন নম্বর বা ইমেইল দিলেই হয়, যা আমরা একটি ওয়ান-টাইম কোড দিয়ে যাচাই করি।

Question 3

আমি কিভাবে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করব?

Accepted Answer

উপরে ডানদিকে "রেজিস্টার" ক্লিক করুন এবং আপনার তথ্য পূরণ করুন। আপনি Google দিয়েও সাইন ইন করতে পারেন।

Question 4

আমি কি সাইটটি বাংলায় ব্যবহার করতে পারি?

Accepted Answer

হ্যাঁ। হেডারের EN / বাং বোতাম দিয়ে যেকোনো সময় ভাষা বদলাতে পারেন। আপনার পছন্দ এই ডিভাইসে মনে রাখা হয়, তাই এক পৃষ্ঠা থেকে অন্য পৃষ্ঠায় গেলে বা লগআউট করলেও তা বদলায় না।

Question 5

পয়েন্ট কী এবং কীভাবে পাব?

Accepted Answer

অর্ডার ডেলিভারি হলে আপনি পয়েন্ট পান। অন্তত ৫০০ পয়েন্ট জমা হলে পরবর্তী অর্ডারে তা ব্যবহার করতে পারবেন — ৫ পয়েন্ট সমান ১ টাকা, এবং পয়েন্ট ৫০০-এর গুণিতকে ব্যবহার করা যায়। আপনার ব্যালেন্স ও পুরো হিসাব ড্যাশবোর্ডের "আমার পয়েন্ট" অংশে আছে।

Question 6

আমি কি আমার অর্ডার বাতিল করতে পারি?

Accepted Answer

হ্যাঁ, অর্ডার প্রক্রিয়া না হলে আপনি বাতিল করতে পারবেন। আপনার ড্যাশবোর্ডের "আমার অর্ডার"-এ গিয়ে বাতিল ক্লিক করুন।

Question 7

কীভাবে অর্ডার করব?

Accepted Answer

পছন্দের পণ্য কার্টে যোগ করে চেকআউটে যান। সেখানে ডেলিভারি ঠিকানা নিশ্চিত করবেন, পেমেন্টের ধরন বেছে নেবেন এবং অর্ডার চূড়ান্ত করার আগে মোট খরচ দেখে নেবেন। অর্ডার সম্পন্ন হলেই ইমেইলে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।

Question 8

অর্ডার কীভাবে ট্র্যাক করব?

Accepted Answer

লগইন করে ড্যাশবোর্ড থেকে "আমার অর্ডার" খুলুন। প্রতিটি অর্ডারের বর্তমান অবস্থা — প্রাপ্ত, প্রক্রিয়াধীন, পাঠানো হয়েছে বা ডেলিভার হয়েছে — এবং অর্ডার করা সব পণ্য ও ইনভয়েস সেখানে দেখতে পাবেন।

Question 9

অর্ডার করার পর কি বাতিল করা যায়?

Accepted Answer

অর্ডারটি যতক্ষণ "প্রাপ্ত" অবস্থায় আছে ততক্ষণ আপনি নিজেই বাতিল করতে পারবেন — "আমার অর্ডার" থেকে অর্ডারটি খুলে "বাতিল করুন" চাপুন। কারিগর প্রস্তুতি শুরু করলে অবস্থা "প্রক্রিয়াধীন" হয়ে যায় এবং বাতিলের সুযোগ থাকে না; তখন সাপোর্টে যোগাযোগ করুন, আমরা দেখব কী করা যায়।

Question 10

হাতে তৈরি পণ্য পেতে বেশি সময় লাগে কেন?

Accepted Answer

বেশিরভাগ পণ্য একজন মানুষ অল্প পরিমাণে তৈরি করেন, আর আমাদের অনেক কারিগর নিজের সুস্থতার সঙ্গে মানানসই গতিতে কাজ করেন। আপনার অর্ডার করা পণ্যটি যদি আগে থেকে তৈরি না থাকে, তা পণ্যের পাতাতেই উল্লেখ করা থাকে।

Question 11

কী কী পেমেন্ট পদ্ধতি উপলব্ধ?

Accepted Answer

আমরা বর্তমানে শুধুমাত্র ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) গ্রহণ করি। পণ্য পৌঁছানোর পরে আপনি পেমেন্ট করবেন।

Question 12

কোনো অতিরিক্ত চার্জ আছে কি?

Accepted Answer

আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য। ঢাকার ভেতরে ৳৬০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১২০।

Question 13

কোন কোন উপায়ে পেমেন্ট করা যায়?

Accepted Answer

আপনি বিকাশে পেমেন্ট করতে পারেন, অথবা কুরিয়ার পার্সেল পৌঁছে দেওয়ার সময় নগদে দিতে পারেন। চেকআউটেই দুটি সুযোগই দেখতে পাবেন।

Question 14

বিকাশে পেমেন্ট কি নিরাপদ?

Accepted Answer

হ্যাঁ। পেমেন্টটি আপনি বিকাশের নিজস্ব নিরাপদ পাতায় সম্পন্ন করেন, তারপর মনের কাজে ফিরে আসেন। আপনার বিকাশ পিন আমরা কখনোই দেখি না বা সংরক্ষণ করি না।

Question 15

ডিসকাউন্ট কোড দেওয়ার জায়গা আছে?

Accepted Answer

হ্যাঁ — চেকআউটে কুপন কোডটি লিখলেই ছাড় মোট টাকার সঙ্গে যুক্ত হয়ে যাবে। একই অর্ডারে কুপন ও পয়েন্ট — দুটোই ব্যবহার করতে পারবেন।

Question 16

ইনভয়েস কোথায় পাব?

Accepted Answer

"আমার অর্ডার" থেকে অর্ডারটি খুলে ইনভয়েস লিংকে যান। এটি প্রিন্ট করার উপযোগী এবং অর্ডারের প্রতিটি অংশ — কুপন বা পয়েন্ট ছাড়সহ — সেখানে দেখানো থাকে।

Question 17

আপনাদের রিটার্ন পলিসি কী?

Accepted Answer

যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল আইটেম পান, ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার ছবিসহ আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

Question 18

পণ্য ভাঙা বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে কী করব?

Accepted Answer

অর্ডার নম্বর ও ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবিসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা বদলে দেওয়া বা টাকা ফেরতের ব্যবস্থা করব — ভাঙা অবস্থায় পৌঁছানো পণ্যের খরচ আপনাকে বহন করতে বলা হবে না।

Question 19

পণ্যটি যদি প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়?

Accepted Answer

আমাদের জানান কী সমস্যা হয়েছে। হাতে তৈরি পণ্যে একটির সঙ্গে আরেকটির সামান্য পার্থক্য থাকে — এটাই এই কাজের ধরন — তবে পণ্যটি যদি বিবরণের সঙ্গে না মেলে, আমরা তার সমাধান করব।

Question 20

টাকা ফেরত পেতে কত সময় লাগে?

Accepted Answer

ফেরত অনুমোদিত হলে বিকাশে করা পেমেন্ট সেই নম্বরেই ফেরত যায় যেখান থেকে পেমেন্ট হয়েছিল। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে আপনার দেওয়া বিকাশ নম্বরে ফেরত পাঠানো হয়। সাধারণত কয়েক কর্মদিবস সময় লাগে।

Question 21

ফেরতের ক্ষেত্রে কি পয়েন্ট ফিরে পাব?

Accepted Answer

হ্যাঁ। ফেরত দেওয়া অর্ডারে আপনি যে পয়েন্ট খরচ করেছিলেন তা ব্যালেন্সে ফিরে আসে, আর ওই অর্ডার থেকে পাওয়া পয়েন্ট বাদ যায়। "আমার পয়েন্ট" অংশে দুটোই দেখতে পাবেন।

Question 22

ডেলিভারি কতদিন লাগে?

Accepted Answer

ঢাকায় সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৫-৭ কার্যদিবস লাগে।

Question 23

ডেলিভারি চার্জ কত?

Accepted Answer

ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি চার্জ ৳৬০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১২০।

Question 24

ডেলিভারি খরচ কত?

Accepted Answer

ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি খরচ ৳৮০ এবং বাংলাদেশের অন্য যেকোনো জায়গায় ৳১৩০। অর্ডার নিশ্চিত করার আগেই চেকআউটে সঠিক খরচ দেখানো হয়।

Question 25

আপনারা কোথায় ডেলিভারি করেন?

Accepted Answer

কুরিয়ার পার্টনারদের মাধ্যমে আমরা বাংলাদেশের যেকোনো জায়গায় ডেলিভারি করি। আপাতত দেশের বাইরে পাঠানোর ব্যবস্থা নেই।

Question 26

পার্সেল পেতে কত দিন লাগবে?

Accepted Answer

অর্ডার পাঠানো হলে কুরিয়ারে সাধারণত ঢাকার ভেতরে ১–৩ দিন এবং বাইরে ৩–৫ দিন লাগে। যে পণ্যগুলো তখনো তৈরি হচ্ছে, সেগুলো পাঠানোর পর্যায়ে পৌঁছাতে বেশি সময় নেয় — অর্ডারের পাতায় বর্তমান অবস্থা দেখতে পাবেন।

Question 27

অর্ডারের পর ডেলিভারি ঠিকানা বদলানো যাবে?

Accepted Answer

যত দ্রুত সম্ভব সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। পার্সেলটি কুরিয়ারে দেওয়া না হয়ে থাকলে সাধারণত ঠিকানা বদলানো যায়। একবার পাঠিয়ে দিলে আর ঠিকানা পরিবর্তন করা যায় না।

Question 28

আমি কিভাবে মনের কাজে বিক্রি করতে পারি?

Accepted Answer

"বিক্রেতা হন" ক্লিক করুন এবং আপনার ব্যবসার তথ্য ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সহ ফর্ম পূরণ করুন। আমাদের অ্যাডমিন টিম আপনার আবেদন পর্যালোচনা করবে।

Question 29

বিক্রেতা অনুমোদন পেতে কতদিন লাগে?

Accepted Answer

বিক্রেতা আবেদন সাধারণত ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করা হয়।

Question 30

মনের কাজে কারা বিক্রি করতে পারেন?

Accepted Answer

মনের কাজ সেইসব মানুষের জন্য যাঁদের মানসিক অসুস্থতার বাস্তব অভিজ্ঞতা আছে বা যাঁরা নিউরোডাইভার্জেন্ট, এবং যাঁরা হাতে কিছু তৈরি করেন বা সেবা দেন। এর জন্য নিবন্ধিত ব্যবসা বা দোকান থাকা লাগে না।

Question 31

বিক্রেতা হতে হলে কীভাবে আবেদন করব?

Accepted Answer

ভেন্ডর রেজিস্ট্রেশন ফরমে নিজের ও নিজের কাজের কথা জানান। আবেদন পর্যালোচনা হলে আমরা আপনাকে ইমেইল করব, এবং দোকান অনুমোদিত ও চালু করার উপযোগী হলে আবারও জানাব।

Question 32

অনুমোদন পেতে কত সময় লাগে?

Accepted Answer

আবেদনগুলো কোনো স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা নয়, একজন মানুষ পড়ে দেখেন — তাই কয়েক কর্মদিবস সময় লাগে। বাড়তি কিছু জানার থাকলে আমরা সরাসরি বাতিল না করে ইমেইলে জিজ্ঞাসা করব।

Question 33

পণ্যের বদলে কি সেবা বিক্রি করা যায়?

Accepted Answer

হ্যাঁ। অনুমোদিত বিক্রেতারা পণ্যের পাশাপাশি বুক করার মতো সেবাও যুক্ত করতে পারেন, এবং ক্রেতারা পণ্য কেনার মতো করেই সেবার সময় বুক করেন।

সাধারণ প্রশ্নোত্তর

এর সাথে কিছু মেলেনি

সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন